سياسة الاسترجاع والاسترداد — فايف ستور
تاريخ آخر تحديث: 13 مايو 2026
1. مقدمة
يلتزم متجر "فايف ستور" بتقديم منتجات رقمية فعّالة وموثوقة لجميع عملائنا.
نظرًا للطبيعة الخاصة بالمنتجات الرقمية، تخضع عمليات الاسترداد لشروط وإجراءات محددة موضحة أدناه.
2. الحالات التي يحق فيها الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد كامل للمبلغ في الحالات التالية فقط:
- كود التفعيل أو المفتاح لا يعمل تقنياً عند الاستخدام الأول ولم يسبق تفعيله.
- تم تسليم منتج مختلف تماماً عن المنتج المطلوب.
- تعذّر التسليم الإلكتروني بشكل كامل خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع دون تدخل من العميل.
3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد
- في حال تم تفعيل المنتج أو استخدامه ولو جزئياً.
- إذا أخطأ العميل في إدخال بريده الإلكتروني أو بيانات تواصله.
- إذا كان المنتج متوافقاً مع المواصفات المُعلنة ولكن العميل وجده غير مناسب لاحتياجاته.
- طلبات الاسترداد المقدمة بعد مرور أكثر من 30 يوماً من تاريخ الشراء.
4. مدة الاسترداد المقبولة
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء.
لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة تحت أي ظرف.
5. إجراءات طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
أ) تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر الواتساب: 00966534937402
ب) أرسل رقم الطلب، وتاريخ الشراء، وصورة واضحة توضح المشكلة التقنية.
ج) سيتم مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل والرد عليك.
د) في حال قبول الطلب، سيتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
6. طبيعة المنتجات الرقمية — إخلاء مسؤولية هام
يعمل "فايف ستور" كمنصة تجزئة إلكترونية مستقلة لبيع التراخيص والمفاتيح الرقمية.
جميع العلامات التجارية المذكورة (مثل Microsoft وAdobe وغيرها) هي ملك لشركاتها الأصلية.
"فايف ستور" ليس موزعاً رسمياً أو وكيلاً معتمداً لهذه الشركات.
يقع على عاتق العميل التأكد من توافق المنتج مع جهازه ونظام تشغيله قبل إتمام الشراء.
7. اشتراكات الخدمات الرقمية (LinkedIn، Adobe، Canva وغيرها)
تُباع اشتراكات الخدمات الرقمية بصورتها المتاحة للبيع بالتجزئة.
يُنبّه العميل إلى ضرورة قراءة شروط الاستخدام الخاصة بكل خدمة.
لا يتحمل "فايف ستور" المسؤولية في حال تغيير الشركة المطورة لسياساتها بما يؤثر على الاشتراك.
8. معلومات التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: 00966534937402
العنوان: شارع حامد سعد الجهني، جدة 22631، المملكة العربية السعودية
