فايف ستور

فايف ستور

سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد — فايف ستور

تاريخ آخر تحديث: 13 مايو 2026

1مقدمة

يلتزم متجر "فايف ستور" بتقديم منتجات رقمية فعّالة وموثوقة لجميع عملائنا.

نظرًا للطبيعة الخاصة بالمنتجات الرقمية، تخضع عمليات الاسترداد لشروط وإجراءات محددة موضحة أدناه.

2الحالات التي يحق فيها الاسترداد

يحق للعميل طلب استرداد كامل للمبلغ في الحالات التالية فقط:

  • كود التفعيل أو المفتاح لا يعمل تقنياً عند الاستخدام الأول ولم يسبق تفعيله.

  • تم تسليم منتج مختلف تماماً عن المنتج المطلوب.

  • تعذّر التسليم الإلكتروني بشكل كامل خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع دون تدخل من العميل.

3الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد

  • في حال تم تفعيل المنتج أو استخدامه ولو جزئياً.

  • إذا أخطأ العميل في إدخال بريده الإلكتروني أو بيانات تواصله.

  • إذا كان المنتج متوافقاً مع المواصفات المُعلنة ولكن العميل وجده غير مناسب لاحتياجاته.

  • طلبات الاسترداد المقدمة بعد مرور أكثر من 30 يوماً من تاريخ الشراء.

4مدة الاسترداد المقبولة

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء.

لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة تحت أي ظرف.

5إجراءات طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. أ

    تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
    أو عبر الواتساب: 00966534937402

  2. ب

    أرسل رقم الطلب، وتاريخ الشراء، وصورة واضحة توضح المشكلة التقنية.

  3. ج

    سيتم مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل والرد عليك.

  4. د

    في حال قبول الطلب، سيتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

نموذج طلب الاسترداد

عبّ البيانات، ونجهّز لك الطلب على الواتساب أو الإيميل.

بعد ما يفتح الواتساب أو الإيميل، أرفق صورة واضحة توضح المشكلة التقنية قبل الإرسال.
أرسل بالإيميل

6طبيعة المنتجات الرقمية — إخلاء مسؤولية هام

يعمل "فايف ستور" كمنصة تجزئة إلكترونية مستقلة لبيع التراخيص والمفاتيح الرقمية.

جميع العلامات التجارية المذكورة (مثل Microsoft وAdobe وغيرها) هي ملك لشركاتها الأصلية.

"فايف ستور" ليس موزعاً رسمياً أو وكيلاً معتمداً لهذه الشركات.

يقع على عاتق العميل التأكد من توافق المنتج مع جهازه ونظام تشغيله قبل إتمام الشراء.

7اشتراكات الخدمات الرقمية (LinkedIn، Adobe، Canva وغيرها)

تُباع اشتراكات الخدمات الرقمية بصورتها المتاحة للبيع بالتجزئة.

يُنبّه العميل إلى ضرورة قراءة شروط الاستخدام الخاصة بكل خدمة.

لا يتحمل "فايف ستور" المسؤولية في حال تغيير الشركة المطورة لسياساتها بما يؤثر على الاشتراك.

8معلومات التواصل

البريد الإلكتروني[email protected]

الواتساب00966534937402

العنوانشارع حامد سعد الجهني، جدة 22631، المملكة العربية السعودية

Return & Refund Policy — Five Store

Last updated: May 13, 2026

1Introduction

Five Store is committed to providing effective and reliable digital products to all our customers.

Due to the special nature of digital products, refunds are subject to the specific terms and procedures outlined below.

2Cases Eligible for a Refund

Customers are entitled to request a full refund only in the following cases:

  • The activation code or key does not work technically on first use and has never been activated before.

  • A product completely different from the one ordered was delivered.

  • Electronic delivery failed completely within 24 hours of payment confirmation, through no fault of the customer.

3Cases Not Eligible for a Refund

  • If the product has been activated or used, even partially.

  • If the customer entered their email address or contact details incorrectly.

  • If the product matches the advertised specifications but the customer found it unsuitable for their needs.

  • Refund requests submitted more than 30 days after the date of purchase.

4Accepted Refund Period

Refund requests must be submitted within 30 days of the date of purchase.

Requests submitted after this period will not be accepted under any circumstances.

5Refund Request Procedure

To submit a refund request, please follow these steps:

  1. A

    Contact us by email: [email protected]
    or via WhatsApp: 00966534937402

  2. B

    Send your order number, purchase date, and a clear screenshot showing the technical issue.

  3. C

    Your request will be reviewed and answered within 3 business days.

  4. D

    If your request is approved, the amount will be refunded within 7 business days to the original payment method.

Refund Request Form

Fill in your details and we'll prepare your request on WhatsApp or email.

Once WhatsApp or email opens, attach a clear screenshot showing the technical issue before sending.
Send by email

6Nature of Digital Products — Important Disclaimer

Five Store operates as an independent online retail platform selling digital licenses and keys.

All trademarks mentioned (such as Microsoft, Adobe and others) are the property of their respective owners.

Five Store is not an official distributor or authorized agent of these companies.

It is the customer's responsibility to make sure the product is compatible with their device and operating system before completing the purchase.

7Digital Service Subscriptions (LinkedIn, Adobe, Canva and others)

Digital service subscriptions are sold in the form available for retail sale.

Customers are advised to read the terms of use of each service.

Five Store is not responsible if the developer changes its policies in a way that affects the subscription.

8Contact Information

AddressHamed Saad Al-Johani Street, Jeddah 22631, Saudi Arabia