سياسة الارجاع ورد الأموال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – فايف ستور

نحرص في فايف ستور على تقديم منتجات رقمية أصلية وعالية الجودة، ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، جميع المبيعات نهائية ولا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد إتمام الشراء، إلا في الحالات المحددة أدناه وبشروط صارمة.

حالات قبول الاستبدال أو التعويض فقط

يحق للعميل استبدال المنتج أو الحصول على تعويض مالي فقط في الحالات التالية، وبحسب تقدير إدارة المتجر:

1. في حال كان المنتج معيبًا أو غير صالح للاستخدام أو تعطل مفتاح التفعيل أو الاشتراك الرقمي قبل انتهاء مدته بالكامل.

• يتم استبداله بمنتج بديل، وإذا لم يكن هناك بديل متاح، يتم تعويض العميل عن القيمة المتبقية من الاشتراك فقط بعد خصم رسوم بوابة الدفع.

• يجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب مع تقديم دليل واضح (صور/فيديو).

2. إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الذي طلبه ودفع ثمنه بالفعل.

• يتم استبداله بالمنتج الصحيح فقط، ولا يمكن طلب استرداد المبلغ في هذه الحالة.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا

• المنتج يعمل بشكل صحيح لكن العميل اكتشف أنه غير متوافق مع جهازه أو نظامه.

• تم استخدام المنتج أو تفعيله، ولا يوجد دليل تقني على وجود عطل.

• العميل قام بشراء المنتج عن طريق الخطأ أو لم يعد بحاجة إليه.

• وجود تأخير في استلام المنتج بسبب مزود الخدمة أو بريد العميل الإلكتروني أو مشكلات تقنية خارجة عن سيطرة المتجر.

• المفتاح أو الاشتراك قد تم تفعيله مسبقًا من قبل العميل، حتى لو لم يستخدمه.

آلية تقديم طلب الاستبدال أو التعويض

1. يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر واتساب مع تقديم:

• وصف واضح للمشكلة.

• صور أو فيديو يوضح العطل.

• أي معلومات أخرى تدعم طلبه.

2. سيتم مراجعة الطلب خلال 72 ساعة عمل، وبعدها:

• إذا ثبت وجود خلل، سيتم استبدال المنتج أو تعويض العميل إذا لم يكن هناك بديل متاح.

• إذا لم يثبت وجود خلل، يتم رفض الطلب نهائيًا.

3. لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض إضافي أو استثناءات غير مذكورة في هذه السياسة.

إجراءات التعويض في حالة عدم توفر البديل

• إذا تعذر توفير بديل للمنتج التالف، يتم تعويض العميل عن القيمة المتبقية من الاشتراك فقط، ويتم احتساب ذلك كالتالي:

(سعر المنتج ÷ مدة الاشتراك بالأيام) × عدد الأيام المتبقية – مع خصم رسوم بوابة الدفع.

• يتم إرسال المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 72 ساعة عمل بعد الموافقة على التعويض.

إخلاء المسؤولية والتأخير في استرداد المبالغ

• بمجرد الموافقة على التعويض، يتم تحويل المبلغ فورًا، ولكن بعض البنوك قد تستغرق حتى 30 يومًا لإكمال العملية.

• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في الاسترداد ناتج عن البنوك أو شركات الدفع الإلكتروني.

• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية تجاه مشاكل العميل في استلام الإيميلات أو التأخير الناتج عن بريد العميل الإلكتروني أو مزود الخدمة.

مدة التسليم والطلبات المتأخرة

• يتم إرسال المنتجات خلال 72 ساعة كحد أقصى بعد إتمام الدفع.

• في حال عدم استلام المنتج، يجب على العميل مراجعة بريده الإلكتروني (بما في ذلك البريد العشوائي) والتواصل مع الدعم إذا لم يجده.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني إلغاء طلبي بعد وضعه؟

• لا يمكن إلغاء الطلب نهائيًا بعد إتمام عملية الشراء، حتى لو لم يتم استلام المنتج بعد.

لقد أدخلت عنوان بريد إلكتروني خاطئ، هل يمكن تغييره؟

• في حال إدخال بريد إلكتروني خاطئ، يتحمل العميل مسؤولية ذلك، ولن يتم تعويضه عن أي منتج تم إرساله لهذا البريد الخاطئ.

هل يمكنني استرجاع المبلغ إذا لم يعمل المنتج على جهازي؟

• لا، يجب على العميل التأكد من توافق المنتج مع جهازه قبل الشراء.

هل هناك رسوم على الاستبدال أو التعويض؟

• الاستبدال مجاني في حال كان المنتج معيبًا.

• في حال التعويض المالي، يتم خصم رسوم بوابة الدفع من المبلغ المسترد.

ملاحظة هامة

• هذه السياسة نهائية وغير قابلة للتفاوض، والشراء من المتجر يعني الموافقة الكاملة عليها.

• يحق لإدارة المتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويقع على عاتق العميل مراجعتها بشكل دوري.

• المتجر غير مسؤول عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل.

لطلب المساعدة، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• واتساب: +966556976570